В 2026 году ЛОГАУ "Всеволожский КЦСОН" прошел процедуру независимой оценки качества условий оказания услуг. Независимая оценка качества (НОК) в 2026 году проводилась на основе единой методики, утвержденной Приказом Минтруда России от 23.05.2018 № 317н (в редакции от 20.08.2024).
Критериями оценки качества условий оказания услуг организациями социального обслуживания выступали:
📋 Критерий К1: Открытость и доступность информации
Этот критерий проверяет, насколько легко человек может найти полную и достоверную информацию об организации до того, как обратится за услугой.
Что оценивалось:
-
Соответствие информации: Полнота и актуальность сведений на официальном сайте, информационных стендах и на портале bus.gov.ru. Проверялось, вся ли обязательная информация (о деятельности, услугах, порядке их предоставления) представлена и соответствует ли она нормативным требованиям.
-
Удовлетворенность получателей: Доля граждан, которые считают информацию об организации открытой, полной и доступной.
Как оценивалось: В основном через экспертный анализ сайтов и стендов, а также с помощью опроса получателей услуг.
🛋️ Критерий К2: Комфортность условий и время ожидания
Здесь оценивается, насколько физически и психологически комфортно получать услуги, и не приходится ли ждать слишком долго.
Что оценивалось:
-
Комфортность условий: Наличие и состояние помещений (чистота, освещение, мебель), а также таких базовых удобств, как питьевая вода и туалетные комнаты.
-
Время ожидания: Соблюдение нормативных сроков предоставления услуг, включая время ожидания приема у специалиста или консультации.
-
Удовлетворенность: Мнение получателей услуг о комфортности обстановки и времени ожидания.
Как оценивалось: Сочетание экспертной проверки помещений и опроса получателей услуг. Итоговый балл по критерию рассчитывается по специальной формуле, где, например, удовлетворенности комфортом и временем ожидания уделяется значительный вес.
♿ Критерий К3: Доступность услуг для инвалидов
Этот критерий является одним из самых важных и детально проработанных. Он оценивает, может ли человек с инвалидностью беспрепятственно получить услуги наравне с другими.
Что оценивалось:
-
Физическая доступность: Оборудование территории и помещений с учетом потребностей инвалидов (пандусы, поручни, широкие дверные проемы, доступные санитарные комнаты).
-
Информационная доступность: Дублирование звуковой и зрительной информации (например, для людей с нарушениями слуха или зрения), наличие тактильных указателей.
-
Удовлетворенность: Мнение самих получателей услуг с инвалидностью о доступности услуг для них.
Как оценивалось: Путем экспертного осмотра зданий и территории, а также через целевой опрос получателей услуг, имеющих инвалидность.
😊 Критерий К4: Доброжелательность и вежливость работников
Здесь оценивается человеческий фактор — то, как персонал взаимодействует с получателями услуг.
Что оценивалось:
-
Первичный контакт: Насколько доброжелательно и вежливо сотрудники, обеспечивающие первичный прием (например, на ресепшене или по телефону).
-
Оказание услуг: Оценка вежливости и доброжелательности специалистов, которые непосредственно предоставляют услугу.
-
Удовлетворенность: Доля получателей услуг, высоко оценивающих доброжелательность и вежливость работников организации.
Как оценивалось: Исключительно на основе опроса получателей услуг (анкетирования). Итоговый балл также рассчитывается по формуле, суммирующей оценки по разным этапам контакта.
🌟 Критерий К5: Удовлетворенность условиями оказания услуг
Этот критерий является обобщающим и отражает общее впечатление получателей от организации.
Что оценивалось: Доля получателей услуг, которые в целом удовлетворены условиями оказания услуг в организации. Это комплексная оценка, вбирающая в себя мнение о качестве, комфорте, доступности и отношении персонала.
Как оценивалось: На основании данных итогового анкетирования получателей услуг.
Информационно -аналитический отчет по сбору и обобщению информации
в рамках проведения независимой оценки качества оказания услуг организациями
социальной сферы Ленинградской области в 2026 году можно посмотреть здесь (смотрите файл внизу страницы)
В данной оценке приняли участие государственные и негосударственные организации социального обслуживания в Ленинградской области, всего 82 организации.
В рейтинге организаций социального обслуживания Ленинградской области из 82 ЛОГАУ «Всеволожский КЦСОН» на 13 месте, а в рейтинге государственных организаций социального обслуживания — 3 место из 38.
Пожалуйста, оцените качество оказания услуг перейдя по ссылке:
Опрос получателей социальных услуг
Опрос сотрудников ЛОГАУ "Всеволожский КЦСОН"
Дополнительно можно оставить свой отзыв о работе ЛОГАУ "Всеволожский КЦСОН":
На официальном сайте https://csovsevolojsk.47social.ru/priemnaya?add
На официальном сайте для размещения информации об учреждениях Bus.gov
https://bus.gov.ru/info-card/349889
Пройти опрос граждан на сайте комитета по социальной защите Ленинградской области
https://social.lenobl.ru/polls/76/
Документы
